Băncile, mai transparente față de clienți
Fiecare sucursală bancară este, mai nou, obligată să afișeze la vedere informații care să permită consumatorilor vulnerabili un acces mai ușor la serviciile bancare esențiale.
Măsura se aplică din 25 octombrie și are drept scop îmbunătățirea accesului persoanelor fără educație financiară la serviciile bancare esențiale. În aceste condiții, băncile trebuie să afișeze la loc vizibil, într-un limbaj accesibil, informații legate de drepturile și obligațiile consumatorilor, dar și despre conturile de plăți sau procedurile de soluționare a litigiilor. Informațiile trebuie prezentate astfel încât să fie ușor accesibile și pentru cei cu deficiențe de vedere.
ANPC a decis că este nevoie ca fiecare client al unei bănci să beneficieze de informații esențiale în contextul evoluției rapide a serviciilor digitale și al nivelului scăzut de educație financiară în rândul cetățenilor. În acest fel, este pusă în aplicare Legea nr. 258/2017 privind comparabilitatea comisioanelor, schimbarea conturilor de plăți și accesul la conturile de plăți cu servicii de bază.
Instituțiile bancare trebuie să afișeze aceste informații într-un loc accesibil pentru cei care trec pragul respectivei sucursale, datele fiind vizibile și ușor de înțeles, cel mai probabil afișate pe un ecran video sau pe o plachetă special amenajată în acest sens. În plus, informațiile trebuie actualizate zilnic și trebuie să fie în concordanță cu oferta oficială a instituției. În cazul persoanelor cu deficiențe de vedere, informațiile trebuie să fie disponibile și în format audio, fizic sau digital.
