Sistemul informatic al CNAS, în colaps cronic

Disfuncționalitățile sistemului informatic al Casei Naționale de Asigurări de Sănătate (CNAS) au devenit o constantă în activitatea medicilor de familie din România. Ce ar trebui să fie o unealtă eficientă pentru gestionarea serviciilor medicale se dovedește, în realitate, o sursă permanentă de frustrare și blocaje. Atât medicii, cât și pacienții acuză că sistemul funcționează deficitar de peste două decenii, fără ca vreo autoritate să implementeze o soluție durabilă.

În fiecare zi, în cabinetele medicilor de familie din țară, cozi lungi de pacienți, mulți dintre ei vârstnici sau suferinzi de boli cronice, așteaptă ore în șir pentru o simplă rețetă sau un bilet de trimitere. În lipsa unui sistem funcțional, consultațiile se amână sau se reiau offline, ceea ce implică o muncă dublă pentru cadrele medicale. Medicii introduc manual serviciile în sistem după ce acesta redevine operațional, pierzând astfel ore prețioase.

Problema are cauze structurale. Rețeaua CNAS nu a fost concepută pentru a susține simultan un număr atât de mare de utilizatori. Blocajele sunt frecvente în weekend, dar și în timpul zilei, când traficul atinge cote maxime. În aceste condiții, validarea serviciilor medicale, emiterea rețetelor sau raportarea consultațiilor devin aproape imposibile.

Autoritățile promit un nou sistem informatic, finanțat din fonduri europene prin Planul Național de Redresare și Reziliență (PNRR). Totuși, termenul de finalizare este neclar, cel mai devreme în următorii doi-trei ani, ceea ce înseamnă că, între timp, sistemul actual va continua să funcționeze la limita colapsului.

Situația a devenit atât de gravă încât medicii nici nu mai sunt surprinși de blocaje. În cabinetele medicale, lucrul offline a devenit o normă, iar pacienții s-au obișnuit să revină a doua sau a treia zi pentru a-și putea ridica o rețetă sau un document medical.

Mai grav este că aceste sincope afectează în mod direct siguranța pacienților, punând în pericol continuitatea tratamentelor, monitorizarea corectă a bolilor cronice și accesul la îngrijiri esențiale. Într-un sistem sanitar deja fragil, disfuncționalitățile IT devin un factor major de risc.

În timp ce promisiunile privind modernizarea sistemului informatic se rostogolesc de la un an la altul, realitatea din teren devine tot mai greu de gestionat. Prudența, răbdarea și improvizația nu mai sunt soluții.

Medicii de familie, principalii piloni ai medicinei primare, au nevoie de un instrument funcțional, stabil și adaptat nevoilor actuale.

Pentru ca digitalizarea sistemului de sănătate să nu rămână doar un titlu frumos în documente oficiale, este necesar ca autoritățile să accelereze procesul de modernizare a infrastructurii IT, să aloce resurse suficiente și să colaboreze strâns cu profesioniștii din domeniu. Altfel, o întreagă generație de pacienți va continua să sufere din cauza unor erori de sistem care puteau fi prevenite.